唏嘘!快递业投诉榜发布!没想到今年居“榜首”仍是这家知名快递

Posted on 2018年7月4日Posted in 伟德体育

中国物流体系的历史至今甚至已上千年前。然而近十年来,中国电子商务发展迅猛,物流行业也迅速崛起。物流是当下电子商务体系中最重要的组成部分之一。

3月21日,国家邮政局发布了《关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告》,并公开了26家快递企业遭受消费者投诉情况的排行榜单。在这个榜单上,相信没有哪个企业愿意排在前头,因为排名越靠前,意味着被消费者有效申诉的次数越多,有效申诉率越高,也就意味着服务和口碑越差。

在这个榜单上,宅急送以每百万件有效申诉率56.59高居榜首位置,而去年的2月份,宅急送的有效申诉率同样位列第一。榜单中,排在最后的是民航快递,有效申诉率为0。在统计的全部3项申诉指标“延误”、“丢失损毁”、“投递服务”中,民航快递遭申诉的量全部为0,线的分别是苏宁易购、京东和顺丰速运,这三家快递企业遭有效申诉率,每百万件均未超过1件。

关于快递的服务质量,相信很多卖家里都自有公允,从整体口碑来说,京东、顺丰等好评较多,出问题的几率较少,而小型快递公司的质量因为规模、人力等往往不尽如人意。

虽然网店主、网购消费者与物流配送体系关系紧密。但是在某种程度上讲他们之间也存在“矛盾”。对于网店主和网购消费者来说,物流快递丢件、延误等问题是不能容忍的。此外,在消费者申诉的问题中,延误、投递服务和丢失短少有关的三项问题分别以45%、31.1%和16.2%占据了前三位,其余主要问题则出现在损毁、收寄服务及所违规收费等方面。

四通一达中,排名从好到差依次是韵达、中通、百世汇通、圆通、申通。在快递企业公众满意度方面,得分80分以上的企业为顺丰速运,得分在76-80分之间的企业为中通快递、邮政EMS、圆通速递、申通快递和韵达速递,得分在74-76分之间的企业为百世快递、快捷快递、宅急送快运和天天快递。

从用户对快递员形象的评价来看,超5成用户接触到的快递员身着工服。用户对快递员形象的满意度得分为74.6分,顺丰速运、邮政EMS和中通快递员工着装较为规范。

从投递不成功快件后续处理情况来看,超8成用户感到满意。在赔偿满意度方面,顺丰速运和邮政EMS的满意度评价显著高于其他快递企业。

最后小编想说,虽然是消费者,也是和服务员平等的。大家都是赚的辛苦钱,也都是看消费者的评价拿钱,不要轻易给人家差评。真的遇到不能容忍的事在另当别论。

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